PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DAN KEDISIPLINAN PEGAWAI TERHADAP KEPUASAN MASYRAKAT PADA KANTOR URUSAN AGAMA (KUA) KECAMATAN MURHUM KOTA BAUBAU

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan publik dan kedisiplinan pegawai terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Urusan Agama Kecamatan Murhum Kota Baubau. Permasalahan penelitian berfokus pada sejauh mana kualitas pelayanan dan kedisiplinan pegawai mampu meningkatkan kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode analisis regresi linear berganda. Populasi penelitian adalah masyarakat yang pernah memperoleh pelayanan di Kantor Urusan Agama Kecamatan Murhum Kota Baubau, dengan jumlah sampel sebanyak 46 responden yang ditentukan menggunakan rumus Arikunto. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas pelayanan publik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Kedisiplinan pegawai juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Secara simultan, kualitas pelayanan publik dan kedisiplinan pegawai terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Besarnya kontribusi kedua variabel tersebut terhadap kepuasan masyarakat adalah 40,5 persen, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. Dengan demikian, peningkatan kualitas pelayanan dan kedisiplinan pegawai dapat mendorong peningkatan kepuasan masyarakat.