PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA UD. HIDUP BARU PASARWAJO

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan di UD Hidup Baru Pasarwajo. Penelitian menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan teknik analisis regresi linear berganda yang diolah melalui SPSS. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner dengan skala pengukuran Skala Likert, melibatkan populasi sebanyak 91 pelanggan UD Hidup Baru. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini dibuktikan melalui uji t dengan nilai t hitung 3,361 lebih besar dari t tabel 1,662 serta nilai signifikansi 0,001 yang lebih kecil dari 0,05. Harga juga terbukti berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dengan nilai t hitung 3,792 > t tabel 1,662 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Secara simultan, kualitas layanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dibuktikan melalui uji F dengan nilai F hitung 22,247 > F tabel 3,27 dan signifikansi 0,000 < 0,05, sehingga hipotesis penelitian diterima. Nilai koefisien determinasi (R²) menunjukkan hubungan yang kuat dengan nilai R sebesar 0,779. Kedua variabel tersebut berkontribusi sebesar 53,5% terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan 46,5% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini