PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK SYARIAH INDONESIA KCP KOTA BAUBAU

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada Bank Syariah Indonesia KCP Kota Baubau. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif, dengan teknik pengumpulan data primer berupa kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan regresi linear sederhana untuk melihat hubungan antara kualitas pelayanan sebagai variabel independen dan kepuasan nasabah sebagai variabel dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hal ini dibuktikan dengan hasil uji t, di mana diperoleh nilai Thitung sebesar 8,078, yang lebih besar dari Ttabel sebesar 1,664, dengan nilai signifikansi sebesar 0,001 (lebih kecil dari 0,05). Dengan demikian, hipotesis nol (Ho) ditolak, dan hipotesis alternatif (Ha) diterima, yang berarti terdapat pengaruh positif yang signifikan antara kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah. Selain itu, hasil analisis koefisien determinasi (R²) menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memberikan kontribusi sebesar 40% terhadap kepuasan nasabah, sedangkan 60% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kesimpulannya, kualitas pelayanan yang diberikan oleh Bank Syariah Indonesia KCP Kota Baubau memiliki peran penting dalam meningkatkan kepuasan nasabah. Bank perlu terus memperhatikan dan meningkatkan aspek-aspek pelayanan untuk mempertahankan dan meningkatkan kepuasan nasabah di masa mendatang.