Evaluasi Kinerja Layanan Dan Tingkat Kepuasan Penumpang Feri KMP Semumu Penyeberangan Sawaea-Labuan
DOI:
https://doi.org/10.35326/scej.v10i2.7904Keywords:
Transportas, Penyeberangan, Tingkat Kepuasan, Kinerja, Pengguna layananAbstract
Kabupaten Konawe Kepulauan merupakan salah satu kabupaten yang mengandalkan moda transportasi kapal laut sebagai Transportasinya.salah satunya yaitu KMP Semumu yang beroperasi melayani penyebrangan Labuan – Sawean.
Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis kinerja pelayanan angkutan Feri KMP Semumu penyeberangan Sawaea-Labuan dengan menganalisis tingkat kepuasan penumpang/pelanggan bendasarkan 5 (lima) dimensi kualitas pelayanan (kehandalan, jaminan, fisik, empati, tanggapan).
Populasi dan sampel yang digunakan pada penelitian ini yaitu penumpang/Pengguna layanan angkutan penyeberangan kapal feri KMP Semumu Sawaea-Labuan dari awal beroperasi di bulan November Tahun 2024 sampai Maret Tahun 2024 penumpang dalam 2 trip keberangkatan. Jumlah sampel yang dibutuhkan diperoleh menggunakan metode sensus sebanyak 13 0rang. Analisis menggunakan secara deskriptif skala pengukuran (skala likert) dan menggunakan metode Importance Perfomance Analysis (IPA).
Berdasarkan dari hasil penelitian adalah kesesuaian atribut pelayanan pegawai Ferry KMP Semumu lintas Sawaea–Labuan berdasarkan perbandingan antara tingkat harapan terhadap tingkat kinerja pegawai Ferry KMP Semumu menurut pengguna layanan /penumpang adalah 79,73%. dan hasil analisis tingkat kepuasan pelanggan/penumpang terhadap kinerja pegawai Ferry KMP Semumu adalah 0,84. Berada pada interval 0,81 - 1,00, dan masuk pada kategori Sangat Puas
Downloads
References
Basith, A., Kumadji, S., & Hidayat, K. (2014). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN (Survei pada Pelanggan DeâPans Pancake and Waffle di Kota Malang). Jurnal Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya, 11(1), 1–8.
Darmadi, Arifin, M. Z., & Agustin, I. W. (2016). KAJIAN TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA JASA TERHADAP KINERJA PELAYANAN ANGKUTAN PENYEBERANGAN LINTAS KARIANGAU – PENAJAM , BALIKPAPAN Study of Costumer Satisfaction Level of Ferry Service Performance of Kariangau – Penajam Trajectory , Balikpapan. Media Teknik Sipil, 14(1), 42–50.
Fathullah, A. (n.d.). ANALISA TINGKAT PELAYANAN KAPAL PENUMPANG. Ahmad Fathullah.
Lakawa, I., Hujiyanto, H., Syamsuddin, S., & Razmi Noris, M. (2024). Tinjauan Kinerja Layanan dan Kepuasan Penumpang Angkutan Penyeberangan Pure - Raha. Sultra Civil Engineering Journal, 5(1), 268–276. https://doi.org/10.54297/sciej.v5i1.595
Ramadhan, M. A. Q. (2023). ANALISIS KINERJA PELAYANAN ANGKUTAN PENYEBERANGAN KMP OPUDI LINTAS SOROWAKO-NUHA KABUPATEN LUWU TIMUR PROVINSI SULAWESI SELATAN. Universitas Hasanuddin.
Saputra, Y. J., Ahmad, S., & Satyadharma, M. (2023). Pengaruh kualitas jasa layanan terminal pelabuhan terhadap kepuasan penumpang kapal feri di Pelabuhan Penyeberangan Baubau. Wawasan: Jurnal Ilmu Manajemen, Ekonomi Dan Kewirausahaan, 1(3), 204–217.
Teguh Ning Tias, R., & Bakri, M. D. (2022). Evaluasi Kinerja Angkutan Penumpang Transportasi Penyeberangan Speedboat Reguler Rute Tarakan-Kabupaten Tana Tidung. Borneo Engineering : Jurnal Teknik Sipil, 1(1), 227–242. https://doi.org/10.35334/be.v1i1.3616
Wahyuni, T. I. E., Sunusi, S., Jaya, I., & B. N., S. (2020). Analisis Perkembangan Transportasi Laut Dalam Wilayah Sulawesi Untuk Mendukung Tol Laut. Jurnal Venus, 7(13), 61–74. https://doi.org/10.48192/vns.v7i13.242
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Ahmad Ramadhani, Cici sumiati, Try Sugiarto soeparyanto, Ishak Kadir, Villa Evadelpia
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
