Gazalin, Junaid. “ANALISIS PENERAPAN PERATURAN PEMERINTAH NO.96 TAHUN 2012 TENTANG PELAYAAN PUBLIK DI PEMERINTAHAN KECAMATAN PASARWAJO KABUPATEN BUTON SULAWESI TENGGARA (STUDI PERBANDINGAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK SEBELUM DAN SESUDAH PENERAPANYA)”. Kybernan: Jurnal Studi Kepemerintahan, vol. 1, no. 2, Sept. 2016, pp. 1-10, doi:10.35326/kybernan.v1i2.167.