PENERAPAN PRINSIP AKUNTABILITAS DAN TRANSPARANSI DALAM PELAKSANAAN PENINGKATAN PELAYANAN PUBLIK (STUDI KASUS PADA KANTOR DINAS CATATAN SIPIL KABUPATEN BUTON SELATAN)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan prinsip akuntabilitas dan transparansi dalam meningkatkan pelayanan publik pada Kantor Dinas Catatan Sipil Kabupaten Buton Selatan. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis kualitatif, penelitian dilakukan di Kantor Dinas Catatan Sipil Kabupaten Buton Selatan Provinsi Sulawesi Tenggara. Dilakukan penelitian ini pada bulan Mei s/d Juli 2023. Hasil penelitian diperoleh menjelaskan bahwa proses penerapan prinsip akuntabilitas dan transparansi dalam peningkatan pelayanan publik meliputi, komitmen dari pimpinan dan staf dari Kantor Dinas Catatan Sipil Kabupaten Buton Selatan, penggunaan sumber daya menurut undang-undang yang berlaku, pencapaian tujuan dan sasaran, implementasi visi dan misi, keterbukaan pada proses penyelenggaraan, peraturan dan prosedur pelayanan yang mudah dimengerti oleh publik, kemudahan dalam memperoleh informasi bagi publik di Kantor Dinas Catatan Sipil Kabupaten Buton Selatan belum sepenuhnya transparan dan akuntabel karena pelayanan yang dilakukan masih terdapat beberapa keluhan dari masyarakat.  Misalnya terkait masalah jaringan dan fasilitas yang kurang memadai. Sehingga pekerjaan yang dilakukan terhambat dan tidak dapat terselesaikan dengan tepat waktu, serta sikap pegawai yang masih acuh dengan tugas dan fungsinya